Imprevistos acontecem. Às vezes a gente chama o Uber e, logo em seguida, muda de ideia, a carona atrasa ou simplesmente não vai mais rolar aquela saída. Aí vem a dúvida: como cancelar o Uber Trip da forma certa, sem complicação nem cobrança desnecessária?

Neste artigo, vamos explicar como cancelar uma corrida do Uber Trip, quais são os prazos, quando pode haver cobrança e o que fazer se tiver algum problema. Tudo com uma linguagem simples e objetiva, igualzinho um amigo explicando no WhatsApp.
O que é o Uber Trip Help?
Antes de falar do cancelamento em si, vale entender o que é esse “Uber Trip Help”. Basicamente, trata-se da área de ajuda do aplicativo da Uber que cuida de dúvidas relacionadas à sua viagem (trip). Lá você encontra soluções para problemas com motoristas, atrasos, pagamentos, cancelamentos e mais.
É através do Uber Trip Help que você consegue solicitar reembolso, relatar erro na cobrança, contestar cancelamento com taxa, entre outros. Ou seja, se algo der errado ao cancelar sua corrida, é lá que você vai resolver.
Quando é possível cancelar uma corrida?
Você pode cancelar uma corrida em qualquer momento antes do motorista chegar ao local, e em alguns casos até quando ele já estiver a caminho. Mas atenção: o tempo que você demora para cancelar influencia se será cobrada ou não a taxa de cancelamento.
Vamos explicar melhor.
Momentos em que é possível cancelar:
- Logo após chamar o carro e perceber que não vai mais precisar
- Quando o tempo de chegada do motorista está muito longo
- Caso o motorista esteja indo para o local errado
- Se perceber algo estranho ou desconfortável antes de entrar no carro
Dica importante: Cancele o quanto antes. O app da Uber analisa o tempo de espera do motorista antes de decidir se a taxa será cobrada.
Como cancelar o Uber Trip passo a passo
Agora vamos ao que interessa. Veja como cancelar uma corrida do Uber de maneira simples, sem erro:
1. Abra o aplicativo da Uber
Com o app aberto, vá até a tela onde mostra a corrida em andamento (antes de entrar no carro).
2. Toque na opção “Cancelar”
Vai aparecer logo abaixo do nome e da placa do motorista.
3. Confirme o motivo do cancelamento
O app vai te perguntar o motivo para registrar no sistema. Você pode escolher algo como:
- “Mudei de ideia”
- “Motorista está demorando”
- “Erro na rota”
- “Outro motivo”
4. Finalize o cancelamento
Após escolher o motivo, o app cancela automaticamente a corrida. Se for cobrada a taxa, ela será informada na hora.
Qual é a taxa de cancelamento da Uber?
A taxa de cancelamento padrão varia entre R$ 2,00 e R$ 10,00, dependendo da cidade e do tipo de corrida. Essa taxa só é cobrada se o motorista já tiver percorrido um bom trecho ou se você demorou muito para cancelar após pedir a corrida.
A taxa pode ser isenta em alguns casos:
- Cancelamento nos primeiros 2 minutos
- Quando o motorista está com atraso excessivo
- Se ele não seguir a rota corretamente
- Quando o motorista cancela antes de chegar
Se você acha que a taxa foi injusta, dá pra contestar pelo app, e explicamos isso mais abaixo.
Como cancelar se o motorista já chegou?
Mesmo com o motorista já no local, ainda dá pra cancelar, mas as chances de cobrança aumentam. Nesse caso, a Uber entende que o profissional já gastou tempo e combustível indo até você.
Evite isso se possível. Se souber que não vai embarcar, cancele antes que ele chegue. É mais justo com o motorista e mais econômico pra você.
E se eu for cobrado indevidamente?
Se você foi cobrado por uma corrida que nem fez ou acha que o cancelamento foi mal interpretado, o caminho certo é pelo Uber Trip Help. Siga esse passo a passo:
1. Acesse o aplicativo
Abra o app e vá até a seção “Atividades” ou “Minhas viagens”.
2. Toque na corrida com problema
Escolha a viagem onde houve a cobrança indevida.
3. Vá até a opção “Ajuda”
Lá você verá vários tópicos. Escolha “Problemas com a cobrança” ou “Cobrança por cancelamento”.
4. Explique o que aconteceu
Descreva a situação com clareza. Exemplo:
“Cancelei a corrida em menos de 2 minutos e mesmo assim fui cobrado.”
A Uber normalmente responde em até 24h, e muitas vezes estorna a cobrança sem burocracia, principalmente se for sua primeira vez reclamando.
Posso cancelar uma Uber Trip com múltiplas paradas?
Sim, a lógica é a mesma. Mesmo que sua corrida tenha várias paradas, ainda é possível cancelar antes de começar a viagem. O procedimento é igual ao das corridas simples. O que muda é que, se você já estiver dentro do carro e decide encerrar antes de chegar ao destino final, o valor será proporcional ao trajeto feito até o momento.
Dicas para evitar cancelamentos desnecessários
- Antes de pedir o Uber, confirme se está realmente pronto
- Verifique se o endereço de embarque está correto
- Veja o tempo estimado de chegada do motorista
- Evite chamar Uber só pra “ver o preço” e depois cancelar
- Se o motorista estiver demorando demais, tente conversar antes de cancelar
Esses cuidados ajudam a evitar cobrança de taxas e manter sua reputação com a Uber em alta.
Uber cancela sozinho: isso acontece?
Às vezes o motorista mesmo cancela a corrida, e você recebe a notificação. Pode ser por diversos motivos:
- Ele não achou o local
- O endereço estava incorreto
- Ficou muito tempo esperando
- Teve algum imprevisto
Nesses casos, você não será cobrado, e pode pedir outro carro na sequência. Se tiver qualquer cobrança, é só usar o Trip Help pra resolver.
Uber Trip é reembolsável?
Depende da situação. Se você:
- Foi cobrado por um cancelamento que considera injusto
- Teve problema com o motorista
- A corrida foi cancelada por erro do sistema
Então tem direito a reembolso sim. Basta solicitar no Uber Trip Help, como mostramos nos passos acima. Não precisa ligar pra ninguém, tudo é feito no próprio app.
E se for uma corrida agendada?
Corridas agendadas (como pegar um Uber pra aeroporto no dia seguinte) também podem ser canceladas. Até 60 minutos antes do horário, você pode cancelar sem taxa. Depois desse tempo, pode haver cobrança, dependendo da cidade e do tipo de corrida.
Cancelar um Uber Trip é fácil e rápido, desde que feito com atenção e no momento certo. O app oferece flexibilidade, mas também espera bom senso dos usuários. Se precisar cancelar, tente fazer nos primeiros minutos e com o máximo de antecedência possível para evitar taxas e transtornos.
Se for cobrado de forma errada, não se preocupe: o Uber Trip Help está aí pra te dar suporte e resolver situações desse tipo. É só seguir os passos com calma, e você consegue resolver tudo diretamente pelo aplicativo.
Agora que você entendeu como cancelar o Uber Trip sem dor de cabeça, dá pra usar o app com mais confiança e tranquilidade no dia a dia.









